售后服務(wù)

01總則
本體系依據(jù)《質(zhì)量手冊》ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)制定。

02質(zhì)保體系及職責(zé)
產(chǎn)品質(zhì)保體系由公司總經(jīng)理為最高管理者，總工程師、技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)副總負(fù)主要責(zé)任，并對質(zhì)保體系的運(yùn)行負(fù)責(zé)。
質(zhì)保體系下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)保體系的具體工作，并協(xié)調(diào)處理質(zhì)量問題，并對各承制單位質(zhì)保能力進(jìn)行檢查，考核等工作。

03工藝準(zhǔn)備質(zhì)量控制
工藝技術(shù)資料必須準(zhǔn)備完整，關(guān)鍵工序控制點設(shè)立質(zhì)保小組。
承制車間對產(chǎn)品技術(shù)要求和難點要積極組織技術(shù)公關(guān)。

04 過程質(zhì)量控制
產(chǎn)品投產(chǎn)前要組織技術(shù)培訓(xùn)和交流，操作者、檢驗員、技術(shù)人員應(yīng)消化熟悉工藝圖樣、技術(shù)文件和工藝規(guī)程，掌握質(zhì)量控制要點。
對產(chǎn)品使用的設(shè)備、工具、檢測儀器要保持良好的狀態(tài)，并應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。

05 原材料采購控制
材料部門，負(fù)責(zé)進(jìn)廠復(fù)檢、出庫再檢制度，嚴(yán)把原材料符合要求。

06 檢查及驗收
產(chǎn)品試驗和檢驗按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
上道工序必須經(jīng)檢驗合格并出具合格報告后，方可向下流轉(zhuǎn)。
產(chǎn)品如出現(xiàn)不合格品一律實行報廢制度，不再進(jìn)行審理和利用。
07 質(zhì)量考核
產(chǎn)品良品率99.99%。
必備工裝99.99%。

08 生產(chǎn)流程及質(zhì)量管理
市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、企業(yè)間競爭日趨激烈的今天，質(zhì)量對于一個企業(yè)的重要性日益明顯。產(chǎn)品質(zhì)量高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段，一個企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就必須在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。我公司對于生產(chǎn)質(zhì)量的管理和控制主要通過以下流程進(jìn)行控制:
生產(chǎn)合同的簽訂
當(dāng)市場部或公司銷售人員在和客戶的前期接洽與生產(chǎn)合同簽的訂過程中，就必須有技術(shù)人員或生產(chǎn)人員的參與溝通，務(wù)必明確客戶的詳細(xì)要求和需求，同時讓客戶詳細(xì)了解我公司的產(chǎn)品性能和參數(shù)，確保客戶選購適合、質(zhì)量有保證的公司產(chǎn)品。防止客戶由于對產(chǎn)品的不了解而提出不合理或者難以實現(xiàn)的技術(shù)要求影響產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

生產(chǎn)定單的安排
市場部簽訂生產(chǎn)合同后，通過T6(生產(chǎn)管理控制軟件，具有實時監(jiān)測訂單進(jìn)程，進(jìn)行各生產(chǎn)節(jié)點的控制等功能)將客戶要求或合同內(nèi)容(如產(chǎn)品名稱、數(shù)量、技術(shù)要求、工期等參數(shù))以生產(chǎn)訂單形式下達(dá)到技術(shù)部、工藝部、生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部協(xié)同以上部門按定單中的技術(shù)要求來落實細(xì)化技術(shù)圖紙(包括液壓、電氣、軟件、)及工藝工裝等生產(chǎn)資料，同時合理協(xié)調(diào)安排采購、設(shè)計、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的工作周期，最后各部門在紙質(zhì)生產(chǎn)流程單上簽字確認(rèn)、存檔備查。

生產(chǎn)配件清單的制定與下達(dá)
由技術(shù)部、工藝部按照訂單要求進(jìn)行前期設(shè)計與整理，出具詳細(xì)的器件加工及采購清單(包括液壓、電氣、軟件、殼體等)，通過T6下傳至倉庫。

生產(chǎn)器件的采購
倉庫保管員根據(jù)生產(chǎn)清單進(jìn)行庫存核對，如需采購，需在當(dāng)天將加工及采購的器件清單由T6上傳至采購部門，由采購部門按照設(shè)計要求采購合格產(chǎn)品，入庫備產(chǎn)。

生產(chǎn)定單的加工
技術(shù)部門將生產(chǎn)所需的生產(chǎn)圖紙交于車間后，車間通過分工將生產(chǎn)任務(wù)分配給各生產(chǎn)小組進(jìn)行生產(chǎn)，并由質(zhì)檢部門嚴(yán)格把好生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)，如殼體管路的清理、除渣、酸洗、磷化、噴涂等工作;并對加工過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，及時解決，以避免將隱患轉(zhuǎn)到下一工序。

設(shè)備的調(diào)試及檢驗
設(shè)備加工完成后，首先由加工人員按照技術(shù)協(xié)議對試驗臺進(jìn)行初調(diào)，并對初調(diào)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時解決。初調(diào)完成后交由專門的設(shè)備質(zhì)檢人員，進(jìn)行設(shè)備的無間斷72小時老化檢驗，并對檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。在整個生產(chǎn)檢驗過程中，相關(guān)人員都需要將生產(chǎn)及檢驗過程中的各種記錄進(jìn)行存檔備查。

設(shè)備的入庫及發(fā)貨
質(zhì)檢人員檢測合格后，會按照客戶要求或者公司規(guī)定對試驗臺進(jìn)行噴漆處理以及發(fā)貨資料的歸納整理。整理完畢后，生產(chǎn)車間會組織協(xié)同銷售、市場、技術(shù)、工藝等部門對產(chǎn)品進(jìn)行最后的各個方面的檢驗，檢驗合格后封存入庫，準(zhǔn)備發(fā)貨。

質(zhì)量保障體系

全國各地建有專門維修中心及備件庫，做到8小時服務(wù)。分別是山東泰安、河南平頂山，寧夏銀川、山西太原，內(nèi)蒙古鄂爾多斯、貴州貴陽等。設(shè)備質(zhì)保一年(易損備件除外)終身維護(hù)。我們承諾1小時做出響應(yīng)，24小時趕赴現(xiàn)場。

01技術(shù)培訓(xùn)
擁有一支技術(shù)過硬的用戶操作和維護(hù)隊伍，成功實現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實現(xiàn)方式，一般可分為現(xiàn)場安裝培訓(xùn)和授課培訓(xùn)。

現(xiàn)場培訓(xùn)

現(xiàn)場培訓(xùn)是工程師到現(xiàn)場安裝調(diào)試相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)時，客戶有關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場觀看和學(xué)習(xí)，并給予適當(dāng)實際操作機(jī)會，針對本項目的特點和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)要求作相應(yīng)的講解，對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問題隨即解答，具有很強(qiáng)的實踐和交互性，但人數(shù)不能過多。這種方式的培訓(xùn)在所有設(shè)備的安裝和調(diào)試中都將積極予以實現(xiàn)。

授課培訓(xùn)
授課培訓(xùn)一般提供較為系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，并根據(jù)不同課程輔以實驗環(huán)境下的實際操作，學(xué)習(xí)過程中還提供完備的學(xué)習(xí)資料，是正規(guī)培訓(xùn)主要采用的方式。為使培訓(xùn)收到良好的效果，達(dá)到針對不同水平需求的人員因材施教，我們將授課培訓(xùn)分為初級、中級和高級，均由本公司人員直接培訓(xùn)。

培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)前
先給有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊，人手一冊。
手冊內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、故障排除、維護(hù)說明等。
根據(jù)建設(shè)方提供的值班表，具體安排人員培訓(xùn)。
培訓(xùn)(根據(jù)子系統(tǒng)數(shù)量培訓(xùn)時間不同)
理論培訓(xùn)
內(nèi)容:系統(tǒng)的組成，整個系統(tǒng)運(yùn)作的過程，簡單的原理，以及相應(yīng)的安全措施，接受疑難問答。(約10-28小時)說明:可根據(jù)培訓(xùn)對象的接受能力適當(dāng)延長時間，到完全理解會操作為止。

02技術(shù)支持
客戶服務(wù)受理中心
山東維科特液壓控制技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心是公司面向全國的客戶服務(wù)受理中心，客戶服務(wù)中心24小時接受井受理用戶服務(wù)請求和服務(wù)投訴，為用戶提供高速、優(yōu)質(zhì)的售后支持和服務(wù)。

受理服務(wù)流程

客戶服務(wù)中心
人員
有經(jīng)驗的客戶服務(wù)人員
職責(zé)
受理用戶服務(wù)請求、投訴、一般答疑。
對服務(wù)請求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡。
監(jiān)督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結(jié)果文檔備案。